Veröffentlicht am 11/04/2024 - Zuletzt aktualisiert am 30/08/2024

Einführung

Diese Fair-Use-Richtlinie ist Teil der Arlo Europe-Nutzungsbedingungen („Bedingungen“), die Sie hier abrufen können, und ist zusammen mit diesen zu lesen. Sie gilt für die in der Cloud gespeicherten Daten aus Ihrer Nutzung von Kameras, die in einer Arlo Mitgliedschaft* registriert sind.

* Diese Richtlinie gilt nicht für (i) Arlo Europe-Kunden, deren Kameras in einer Mitgliedschaft für kontinuierliche Videoaufzeichnung (oder CVR) registriert sind, und (ii) Personen, die ihre Arlo-Kameras in ein von Verisure überwachtes Alarmsystem integriert haben.

Kommt es zu Widersprüchen zwischen dieser Richtlinie und den Bedingungen, so hat diese Richtlinie Vorrang.

Warum ist diese Richtlinie erforderlich?

Eine kleine Anzahl unserer Kunden nutzt ungewöhnlich große Mengen an Cloud-Datenspeicher und die damit verbundenen Analysefunktionen. Wie bei allen Systemen kann sich eine extrem hohe Datennutzung negativ auf die Servicequalität und das Nutzungserlebnis auswirken, das wir unseren Kunden mit den Arlo Mobil- und Webanwendungen bieten möchten.

Neues Datennutzungsvolumen

Aus Gründen der Fairness und zum Schutz unserer Servicequalität legen wir für alle Kunden mit einer Arlo Mitgliedschaft eine Datennutzungsgrenze fest, unabhängig davon, ob es sich um eine monatliche oder jährliche Mitgliedschaft handelt (siehe Tabelle unten).

*basierend auf Kalendermonaten.

Ihre Datennutzung basiert auf der Anzahl der Stunden an Videoclips, die aufgezeichnet und in der Cloud gespeichert werden, einschließlich manueller Videoaufnahmen und solcher, die durch Ereignisse ausgelöste werden. Live-Streaming ist nicht betroffen.

Um Ihnen eine Vorstellung davon zu geben, was das in der Praxis bedeutet: 15 Stunden Videoaufzeichnung entsprechen im Wesentlichen 60 einzelnen Clips von je 30 Sekunden Dauer, und das einen Monat lang jeden Tag. Wir halten diese Datennutzung für fair und angemessen und sie entspricht auch den Bedürfnissen der großen Mehrheit unserer Kunden.

Sie können Ihre ungefähre Datennutzung in der Arlo Secure App oder auf my.arlo.com im Bereich „Feed/Bibliothek“, wo Ihre Videoaufzeichnungen und Snapshots gespeichert sind, einsehen. Indem Sie sich einen Überblick über die aufgezeichneten Videos verschaffen, erfahren Sie, wie hoch Ihre ungefähre Datennutzung ist.

Diese Richtlinie und das Datennutzungsvolumen treten am 9. Mai 2024 in Kraft.

Mögliche Maßnahmen

Wir überwachen die Datennutzung in unserem gesamten System, um eine übermäßige Nutzung zu erkennen, die unsere Servicequalität und das Kundenerlebnis beeinträchtigen könnte

Es gibt viele Gründe für eine Überschreitung des Datennutzungsvolumens. Ihre Kamera könnte zum Beispiel öfters ausgelöst werden, wenn sie in einem Innen- oder Außenbereich mit besonders viel Bewegung installiert ist.

Wenn wir feststellen, dass Ihre Nutzung das Datennutzungsvolumen überschreitet, werden wir Sie darüber informieren und Sie bitten, Ihre Nutzung entsprechend anzupassen. Dabei können wir mit Ihnen besprechen, ob eine Mitgliedschaft mit CVR besser für Sie geeignet wäre (es würden zusätzliche Kosten anfallen), und wir können Ihnen auch helfen, Ihre Mitgliedschaft zu wechseln, wenn beide Seiten einverstanden sind.

Falls wir Sie wie oben beschrieben benachrichtigt haben, können wir Ihre Datennutzung in weiteren Zeitabständen nach unserem eigenen Ermessen prüfen. Sollten wir feststellen, dass das Datennutzungsvolumen wiederholt überschritten wird, werden wir Sie darüber in Kenntnis setzen und Ihnen unser weiteres Vorgehen mitteilen, die darin besteht, alle Ihre Mitgliedschaft zu kündigen

Bei Abschluss einer neuen Arlo Mitgliedschaft durch den Kunden (erneute Mitgliedschaft) führt die Überschreitung der zulässigen Datennutzungsvolumen während eines nachfolgenden Zeitraums (in Folge oder außerhalb der neuen Mitgliedschaft) zur Beendigung all Ihrer Mitgliedschaften. Im Falle eines erneuten Versuchs kann Arlo Europe dem Kunden auch verbieten, erneut eine Arlo Mitgliedschaft abzuschließen.

In beiden Fällen werden wir eine solche Maßnahme erst nach einer weiteren, angemessenen Frist ergreifen, die Ihnen mitgeteilt wird.